Remboursements et annulations

Les consultations sont des rendez-vous de conseil. Il n’y a ni boutique en ligne, ni colis, ni abonnement. Les règles ci-dessous concernent uniquement les séances (Lebenslauf, Anschreiben, entretien, relecture) et les acomptes éventuellement demandés par courriel.

Droit à remboursement

Un forfait déjà réglé est remboursé en totalité si le cabinet annule la séance et ne propose pas de report acceptable dans les quinze jours, ou si vous annulez par écrit plus de 48 heures ouvrées avant l’heure convenue, alors qu’aucune rédaction n’a encore été commencée.

Délai pour demander

Toute demande de remboursement s’envoie à contact@portalworkbase.digital dans les 14 jours suivant la séance concernée ou l’annulation, en rappelant la date du rendez-vous et la consultation.

Remboursement intégral ou partiel

Intégral : séance non tenue du fait du cabinet ; annulation de votre côté dans le délai de 48 heures ouvrées, sans travail déjà rédigé.

Partiel : si la première séance Lebenslauf a eu lieu et que vous interrompez avant la seconde, la moitié du forfait 290 € reste due pour le travail déjà mené ; le solde est rendu.

Non remboursable

• Séance d’entretien ou d’Anschreiben déjà tenue.
• Relecture déjà effectuée.
• Travail de rédaction du Lebenslauf déjà envoyé entre les deux séances, si vous refusez la seconde sans motif lié à une faute du cabinet.
• Frais de photo d’identité, de traduction jurée ou de déplacement, jamais encaissés par le cabinet.

Processus

1. Écrivez à contact@portalworkbase.digital ou appelez le 0327872383.
2. Le cabinet confirme le montant sous cinq jours ouvrés.
3. Le remboursement part par virement sur le compte ayant servi au règlement, sous 10 jours ouvrés après accord.

Aucun remboursement n’est exécuté via le site, qui n’encaisse rien.

Annulation et report

Vous pouvez reporter une fois, sans frais, jusqu’à 48 heures ouvrées avant. Au-delà, ou en cas d’absence sans nouvelles (no-show), la séance est due. Un second report se discute selon les créneaux du cabinet.

Si vous arrivez avec plus de vingt minutes de retard, la séance peut être écourtée sans réduction, ou reportée selon l’agenda.

Acompte

Lorsqu’un acompte de 50 € est demandé pour bloquer deux séances Lebenslauf, il s’impute sur le forfait. Il n’est pas rendu en cas de no-show. Il est rendu si le cabinet ne peut pas honorer le créneau.

Travail déjà commencé

Dès qu’une version de Lebenslauf ou d’Anschreiben vous a été transmise, le forfait correspondant n’est plus intégralement remboursable, même si vous ne donnez pas suite aux corrections.

Exceptions

Maladie soudaine justifiée par un document : un report sans frais est proposé. Les reconversions trop complexes ne donnent pas lieu à remboursement du forfait de base si la séance supplémentaire a été refusée par vous après explication.